Il Servizio After Sales per i Produttori di Macchine ed Impianti

Oggi i produttori di Macchine ed Impianti si domandano:

• Cosa può fare la nostra Impresa per contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri Clienti?
• E’ possibile favorire i nostri Clienti e, contemporaneamente, creare un vantaggio competitivo per la nostra Impresa?

Il punto di vista del Cliente

• Una volta che la macchina o l’impianto è venduto al Cliente, il vero problema diventa quello di farlo funzionare “al meglio” per assecondare le sue necessità di business.
• Nel passato questo problema ricadeva quasi totalmente sulle spalle del Cliente.
• Oggi, i Produttori più innovativi iniziano a farsi carico di questo problema (e di questa responsabilità) condividendole con il Cliente e cercando di aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi di business.

Esigenze dei Clienti

I Clienti che hanno acquistato Impianti e/o Macchinari, hanno sempre più necessità di ricevere, dai propri Fornitori, servizi ad alto valore, che li aiutino a Migliorare le Proprie Performance di Business.

Questo si deve tradurre in una Condivisione degli Obiettivi del Cliente e in una capacità di offrire proattivamente idee migliorative, che incidano significativamente sui risultati complessivi del business del Cliente. Dal suo punto di vista infatti, non è più sufficiente avere un “Buon Prodotto”, ma è sempre più necessario avere la disponibilità di una “Serie di Servizi” che ne garantiscano :

• la disponibilità
• la durata nel tempo
• il valore
• la sicurezza d’uso
• la possibilità di evolversi verso nuove soluzioni

Esigenze dei Produttori

Dal canto loro, i Produttori, si rendono conto di queste necessità dei loro Clienti e comprendono che il loro Business si è trasferito, almeno in parte, verso il lato del “Customer Service” o dell’ “After Sales Service”.

Quest’area di attività è oggi sempre più importante perchè garantisce loro :

• la fidelizzazione del Cliente
• maggiori margini
• elevata competitività
• prospettive di ricavo pluriennali e prevedibili con alto indice di confidenza

La situazione è così “vera” che esistono alcuni importanti Aziende che non esitano a dichiarare di offrire il loro prodotto a condizioni economiche vicine al “costo” pur di poter “Servire” il Cliente per il resto della vita utile della loro macchina o impianto. Diventa a questo punto indispensabile disporre di una adeguata “infrastruttura” di supporto a questa attività di business che è diventata ormai primaria.

Situazione Complessa

Gli attori che prendono parte alla realizzazione del “Service” al Cliente sono vari e, ciascuno, concorre al processo con attività e punti di vista differenti.

Il primo attore è il Cliente stesso che, ormai, in una logica di integrazione, partecipa direttamente al processo nella fase di “Richiesta” di attività, servizi o materiali. Il Cliente può mettere anche a fattor comune (in modalità “virtuale”) parte del suo magazzino materiali per realizzare economie ed aumentare l’efficienza.

Il Produttore è ovviamente coinvolto dovendo garantire al suo Cliente precise prestazioni contrattuali e condividendo con lui (o facendosene pienamente carico) gli obiettivi di disponibilità e un buon funzionamento delle macchine e degli impianti.

Da ultimo entrano in gioco anche i Sub-Fornitori che agiscono in nome e per conto del Produttore garantendo localmente il livello di servizio nei tempi e nei modi previsti dal contratto.

“Sia che operino in ambienti difficili o in ambienti ad alta produzione, che producano, in alcuni casi, più di un milione di pezzi all’anno, le nostre macchine devono rimanere in eccellenti condizioni di funzionamento. Per questo è necessario consentire ai clienti di condividere l’utilizzo delle risorse con noi, in modo da garantire una maggiore eccellenza del prodotto”.

La Soluzione

Entra a far parte della nostra piattaforma digitale Sintropia™ una nuova soluzione basata su cloud, progettata per semplificare la comunicazione e migliorare la collaborazione tra produttori di Macchine ed Impianti o OEM (Original Equipment Manufacturer) e i loro clienti.

Il sistema consente produttori di Macchine ed Impianti di monitorare in modo proattivo le apparecchiature dei clienti dislocate in tutte le strutture, aumentando sia i ricavi post-vendita che la soddisfazione del cliente, tramite l’analisi sullo stato delle risorse in tempo reale, la gestione efficiente dei pezzi di ricambio critici e gli strumenti di comunicazione.

Troppo spesso i produttori di Macchine ed Impianti vendono o installano una loro macchina o impianto, perdendo di vista le sue prestazioni, finché un cliente non chiama per segnalare un problema. La nostra nuova soluzione dedicata anche alle medie imprese, rappresenta un cambiamento nel modo in cui vengono gestite le relazioni di produzione, colmando il divario tra produttori di Macchine ed Impianti e i loro clienti. Gli OEM possono ottenere l’accesso diretto ai dati in tempo reale sulle prestazioni delle risorse e sull’inventario delle parti e assistere i loro clienti con un servizio mirato al di ciclo di vita del bene.

Tra i vantaggi:

• Maggiore operatività delle apparecchiature: i clienti possono trarre vantaggio dall’esperienza dei produttori di Macchine ed Impianti e dal monitoraggio continuo dello stato di salute delle risorse, per aumentare la disponibilità e l’operatività complessiva delle apparecchiature.
• Risultati finanziari migliorati: fornire ai produttori di Macchine ed Impianti, gli strumenti per essere proattivi, può portare ad una migliore gestione dei costi, con una prevedibilità complessiva dei ricavi.
• Esperienza cliente migliorata: fornire ai produttori di Macchine ed Impianti uno strumento di comunicazione integrato all’interno del CMMS per interagire con i propri clienti ovunque si trovino, può migliorare la risoluzione di problemi e la qualità dell’assistenza.
• Condivisione delle conoscenze e collaborazione senza soluzione di continuità: promuovere una condivisione delle conoscenze e della collaborazione tra produttori di Macchine ed Impianti e clienti, attraverso una nuova forma di condivisione di documenti standardizzata, permette ai clienti di ottenere all’interno del proprio CMMS il gemello digitale della risorsa che sia una macchina o un impianto.

Per approfondimenti, materiale informativo o demo potete scrivere a cmms@sintropia.cloud.