Maturity Assessment è un tool di Analytics per misurare il livello di maturità digitale e manutentiva delle organizzazioni servizi in un ciclo di continuo miglioramento.

Il tool prevede cinque fasi.

Maturity Assessment prevede cinque fasi. Nella prima fase, si identifica il modello organizzativo per la gestione dei servizi in uso. Nella seconda fase, si individuano i servizi gestiti secondo le aree tematiche: servizi al business, alla persona, all’edificio. Nella terza fase si misura la maturità, attraverso un questionario, generato in automatico dall’applicazione, sulla scelta fatte nei due punti precedenti, quindi sulla scelta del modello e dei servizi erogati. Nella quarta fase, si visualizzano i risultati, relativi alla maturità organizzativa, digitale e manutentiva del modello di gestione dei servizi e della conoscenza del patrimonio immobiliare. Nella quinta e ultima fase vengono pubblicati i risultati.

Fase 1

Nella prima fase, si identifica il modello organizzativo per la gestione dei servizi in uso.

Il modulo in questione prende il nome di combinatore; agendo sui pulsanti selettori sarà possibile ottenere diverse combinazioni di modelli di facility management fino ad ottenere il modello corrispondente alla propria realtà o si spera il più vicino possibile.

Il cliente che “indossa” quel determinato modello acquisisce tutta una serie di vantaggi offerti in dotazione dal modello stesso. A partire dal confronto delle performance, tra organizzazioni che condividono lo stesso modello, per individuare margini di miglioramento, alla segnalazione di potenziali criticità valutate sulla continua analisi di quelle variabili di natura dinamica, che concorrono a modificare le esigenze di servizio e che spesso sono in contrapposizione con la tecnologia in uso, con la preparazione dei fornitori, con la rigidità dei contratti, fino al tentativo di eliminare le inefficienze trasformando prima i dati in informazione e poi in conoscenza.

Fase 2

In questo modulo vengono individuati i servizi gestiti erogati secondo le aree tematiche: servizi al business, alla persona, all’edificio, servizio di utility e servizi tecnici (quest’ultimo per il settore industriale).

I principali dati raccolti oltre alla tipologia del servizio erogato sono la qualità dei dati tecnici, il livello di qualità richiesta del servizio, gli sla, la customer satisfaction, gli indicatori di costo, il capitolato tecnico, il contratto, gli strumenti utilizzati per il processo operativo sul campo, i controlli di natura economica, l’esecuzione lavori, il rispetto dei vincoli normativi e molto altro ancora…

Fase 3

Nella terza fase il tool misura la maturità, attraverso un questionario, generato in automatico dall’applicazione, sulla base della scelta del modello e dei servizi attivi.

Si passa dalla gestione attiva del patrimonio, alla strategia del piano generale dei servizi fino all’analisi dei flussi organizzativi organizzato in quattro sezioni:

• Sistema Anagrafico
• Piano di Manutenzione
• Pianificazione e Coordinamento
• Monitoraggio e Controllo

Fase 4

Nella quarta fase, si visualizzano i risultati, relativi alla maturità organizzativa, digitale e manutentiva del modello di gestione dei servizi e della conoscenza del patrimonio immobiliare.

Al termine del questionario interattivo, il tool visualizza una serie di risultati basati sui dati raccolti:

• Maturità digitale e manutentiva
• Maturità del piano generale dei servizi
• Conoscenza del patrimonio e dei propri bisogni
• Quadrante organizzativo
• Bilanciamento del modello

Fase 5

Nella quinta e ultima fase vengono pubblicati i risultati.

Nell’ultima fase il tool, sulla base delle informazioni raccolte, tenta di proporre delle soluzioni calcolate sul confronto di  best practices e benchmark dedicati. Lo SWOT (strumento di pianificazione strategica usato per valutare i punti di forza, le debolezze, le opportunità e le minacce di un progetto) è uno degli strumenti con cui valutare i risultati e prendere visione delle eventuali criticità riscontrate.